Цитата из книги «Как улучшить сервис в своей компании. 50 проверенных опытом инструментов»

Даже если им придется для этого задержаться на несколько минут. Потому что чаще всего прибегающий к концу дня клиент тоже «несется» с работы, чтобы успеть к вам.