Цитата из книги «Как улучшить сервис в своей компании. 50 проверенных опытом инструментов»

Существует такое определение, хотя и новое для нашей страны, как внутренний клиент. Это сотрудник компании со своими потребностями, целями и желаниями. Внутренним он является для руководства, сотрудников других подразделений и своих коллег.