Цитата из книги «Как улучшить сервис в своей компании. 50 проверенных опытом инструментов»

Чтобы сотрудникам было комфортно и они чувствовали себя частью этой среды, должны быть сформированы четкие правила и ценности. Именно они и позволяют представлять и свое будущее, и будущее компании.