Цитата из книги «Как улучшить сервис в своей компании. 50 проверенных опытом инструментов»

Даже если сотрудник в прошлом не сталкивался с задачей, он поймет, чего от него ждут, и постарается получить новые знания по конкретной теме, чтобы применить их на практике