Цитата из книги «Как улучшить сервис в своей компании. 50 проверенных опытом инструментов»

И я заметила, что компании с неважным сервисом уступают свои позиции на рынке. И наоборот – рост уровня удовлетворенности клиентов на 8 пунктов (так называемый индекс NPS) увеличивает рост валовой прибыли на 1%