Если команда по-настоящему продуктивна, лучшие сотрудники ведут себя как пассажиры третьего класса: именно они в сложной ситуации, образно говоря, выходят из дилижанса и толкают его в гору. Они не могут просто сидеть сложа руки, все критиковать, смотреть, как другие мучаются и стараются найти выход, даже посмеиваться и рассуждать о том, почему у коллег ничего не получится. Именно эти сотрудники берут дело в свои руки и действуют.