Цитата из книги «Принципы уверенного общения. Говори так, чтобы слушали, действуй так, чтобы уважали»

Не заставляйте людей ждать, если можете.  Если звонит человек, с которым вы не можете встретиться немедленно, дайте ему понять, что вы встретитесь, как только появится возможность.  Благодарите людей.  Обращайтесь с людьми как с ценными, «особенными» личностями.