За время моего психологического путешествия, которое я только что описал, у меня накопилась достаточно большая библиотека состояний. Поэтому я могу посмотреть на человека и почувствовать, что с ним происходит и какой смысл за этим стоит. Эта информация приходит ко мне или через ощущения, или через знания, и я ее сразу же проверяю в процессе общения с клиентом. Если же какого-либо состояния в моей библиотеке нет, мы можем расшифровать эту информацию по косвенным признакам или с помощью заместителей.