Цитата из книги «Лягушка в кипятке и еще 300 популярных инструментов мышления, которые сделают вас умнее»

Если вы еще не знаете настоящего ответа, истолкуйте ситуацию как можно уважительнее, и вы повысите доверие к ее участникам, вместо того чтобы убить его. СУТь придаст вашему следующему письму или звонку вопросительный, а не обвинительный тон.