Если бы меня попросили выбрать наиболее яркую характеристику моих жестоких клиентов, я бы выбрал такую: они считают любые свои действия безусловно оправданными. Любая попытка достучаться до жестокой личности должна основываться на противоядии к этому отношению. Жестокость – это неправильно; вы отвечаете за свои поступки; никакие оправдания не принимаются; вред, который вы наносите, неисчислим; вашу проблему решать только вам.