Установки формируются в тот момент, когда оценочное восприятие объединяется с личными взглядами. Установка может быть сознательным и избирательным суждением о человеке, объекте, идее или событии. Но, что еще важнее, она также может появляться из бессознательных процессов в результате эмоционального опыта. Установка по отношению к объекту создает ментальную предрасположенность вести себя всегда определенным образом. Установки, как правило, стабильны. Но они могут меняться, и это обстоятельство важно, если мы стремимся эффективно управлять производительностью, устранять межгрупповые конфликты, формировать корпоративную культуру или придерживаться этичного поведения. Установки применимы как к классам объектов и групп в целом, так и к конкретному человеку или идее. Понятно, что они оказывают предсказуемое влияние на наше поведение.