Если нет, то:
• Какие вопросы вы бы задали в первую очередь?
• Что вам было бы интересно узнать о компании в первую очередь?
Составьте список кандидатов для беседы и начинайте опрос – по телефону, почте или через любой мессенджер – как удобнее. Полученные ответы сведите в единую таблицу и проанализируйте результат[4]. А дальше – делайте выводы:
• отметьте пробелы в коммуникациях, на которых будет необходимо сосредоточить усилия;
• выпишите все отмеченные респондентами и требующие корректировки особенности имиджа;
• не забудьте про позитивные моменты – что хорошего вы услышали о компании, что в дальнейшем стоит использовать или акцентировать и т. д.
Если барьеров очень много – выделите основные (3–4) и формулируйте цели и задачи с учетом существующих препятствий[5].
Допустим, по итогам аудита вы получили следующую картину: