Цитата из книги «Эмоциональные продажи. Как увеличить продажи втрое»

Для того чтобы обратиться к нематериальным ценностям клиентов, необходимо «влезть в их кроссовки», т.е. погрузиться в их ощущения и потребности, почувствовать себя на их месте, понять их.