Цитата из книги «Договориться не проблема. Как добиваться своего без конфликтов и ненужных уступок»

Есть одна хитрость: чтобы определить чувства, обратите пристальное внимание на изменения, которые происходят в людях, когда они реагируют на внешние события. Чаще всего такими событиями становятся ваши слова.