Цитата из книги «Договориться не проблема. Как добиваться своего без конфликтов и ненужных уступок»

Здесь работают всего четыре простых правила: 1. Используйте голос ночного диджея FM 2. Начните со слова «Извините» 3. «Отзеркаливайте» собеседника