Цитаты из книги «Курс MBA по менеджменту»

стресс, как и болезнь, может передаваться. Нередко человек создает атмосферу стресса для остальных, а сам не испытывает особого напряжения или оно у него вовсе отсутствует.

это блага, связанные с мотивацией и воодушевлением, решаемыми задачами, позицией, взаимоотношениями и личностными качествами

работу или не получить прибавку к зарплате. Таким образом, власть, которую так часто люди считают необходимой и к которой стремятся, это право использовать подобные угрозы, которое дают занимаемая должность и формальный авторитет.

разнообразие, взаимозависимость и ограниченность ресурсов.

по закону случайных чисел. Но рабочие убеждены, что они контролируют процесс выполнения работы и при известном опыте и сноровке смогут выполнить работу лучше. «Непосредственный начальник» своим поведением старается укрепить эту убежденность. К тому моменту, когда заканчивается время, отведенное на работу, работники чувствуют разочарование и ощущают свою беспомощность. Об этом сообщали многие люди, подвергшиеся подобному эксперименту, когда «должны были» продемонстрировать с течением времени улучшение результатов труда, но реально не имели контроля над ключевыми факторами эффективности. Так и в жизни: вместо того чтобы признать, что проблема в технологии, менеджеры часто усматривают корни проблемы в работнике. Отсюда важный вывод: ярлык «трудного работника» во многих случаях может служить прикрытием ошибок, допущенных администрацией при создании адекватных условий труда, технологии или системы вознаграждения. Чтобы

У. Эдвард Деминг придумал демонстрационную модель, раскрывающую крайне неприятный характер ситуации, в которой оказываются работники, когда перед ними стоит задача повысить эффективность труда, но они не имеют возможности ее выполнить вследствие действий менеджеров, проектировавших операции на рабочем месте. Модель называется «Фабрика бисера». От рабочего «бисерной фабрики» требовалось выбрать 50 бусинок из коробки, в которой находилась смесь белых и красных бусинок. Белых бусинок намного больше, чем красных; последние обозначают брак. Задача работника минимизировать количество красных бусинок в каждом ковше. Работают по очереди пять-шесть человек, у каждого последующего появляется возможность улучшить результаты труда предыдущих. «Непосредственный начальник» записывает результаты и требует улучшить качественные показатели, хотя реально улучшить результаты труда нельзя, поскольку число красных и белых бусинок в ковше варьирует по

1. Предоставляйте работнику по возможности больше информации. 2. Будьте готовы к тому, что изменения встретят сопротивление разной степени интенсивности. 3. Во всех случаях, когда это позволяют обстоятельства, предоставьте человеку возможность изменять себя в естественном темпе, отражающем его индивидуальные особенности.

Менеджеру важно помнить: «Человек сопротивляется всему, что воспринимается им как угроза его представлениям о себе».

По крайней мере мы знаем, что он оказался достаточно восприимчив в плане межличностных отношений, чтобы понять, что люди сопротивляются изменениям, когда такие изменения угрожают их «я-концепции».

постоянно уделять внимание человеческим аспектам труда, среди которых: вызов, делающий работу увлекательной, ее разнообразие, осознание целостности процесса, чувство, что делаешь что-то значимое, ощущение, что тебя ценят в организации