повышения качества обслуживания, так как разрабатывают...➤ MyBook

Цитата из книги «Управление продажами»

повышения качества обслуживания, так как разрабатываются на единой методологической основе. При разработке стандартов обслуживания используются количественные оценки качества работы, что позволяет объективно оценить работу торгового персонала, а это в свою очередь мотивирует персонал повышать качество своей работы. Однако использование стандартов обслуживания целесообразно не во всех случаях, а только если соблюдаются следующие принципиальные условия:• стандартизируемая работа достаточно однородная и распределяется между персоналом по единой схеме;• объемы работ относительно постоянны;• количественные и качественные параметры напрямую вытекают из содержания рабочих процессов и не требуют фиксации этих параметров самим работником вручную.Стандарт обслуживания – это документ, в котором дается максимально конкретное описание того, что сотрудник должен знать и сделать в определенной ситуации.Для любого магазина в первую очередь рекомендуется разрабатывать стандарты, описывающие:• процедуру открытия магазина;• бизнес-процессы управления ассортиментом (документы, регламентирующие ассортиментную политику, товарный классификатор и ассортиментная матрица);• работу с поставщиками;• основные бизнес-процессы товародвижения, к которым относятся:– заказ, поставка и приемка товара;– работа склада; перемещение товара со склада в торговый зал;– работа с покупателем в торговом зале;– оформление покупки и работа на кассе;– послепродажное обслуживание;– проведение инвентаризации;– стандарты мерчандайзинга;• работу персонала.Стандарт открытия магазина позволяет в значительной степени сократить временные финансовые издержки по открытию нового торгового объекта (магазина), особенно для сетевых компаний. – документ, описывающий работу с ассортиментом на основе данных об особенностях целевой покупательской аудитории, концепции и
17 октября 2020

Поделиться