Одним из эффективных инструментов обеспечения высокого уровня качества торгового обслуживания является стандартизация торговых процессов, в том числе и обслуживания покупателей. В торговой деятельности зарубежных торговых компаний получила распространение практика использования при обслуживании клиентов четких однотипных решений типичных задач, возникающих в процессе работы. Типовые решения, закрепленные в одном или нескольких документах, являются обязательными для исполнения работниками торговых организаций. Такой документ или, как правило, свод документов специалисты называют стандартом обслуживания. За рубежом стандарты обслуживания применяются в торговле, организациях общественного питания, туризма, автосервиса, банковских учреждениях и других сферах деятельности.Использование стандартов обеспечивает решение следующих задач:• повышение производительности труда;• быстрое воспроизводство технологий обслуживания;• создание корпоративной культуры;• выявление типичных ошибок при реализации функций бизнес-процессов обслуживания клиентов;• создание прозрачной системы карьерного роста на основе принятых в организации критериев обслуживания;• сокращение сроков адаптации новых сотрудников;• совершенствование бизнес-процессов обслуживания клиентов.Использование стандартов обслуживания позволяет повысить конкурентоспособность торговой организации за счет повышения качества обслуживания клиентов, повышения имиджа организации, создания единого корпоративного стиля работы. В отличие от положений и инструкций стандарты обслуживания увязывают воедино весь комплекс вопросов по решению задач