Книга интересная.
Много практических советов, приведены примеры ситуаций, в которых возникают конфликты, написано, как вычислять манипуляторов.
Читается легко. Автор пытался сделать книгу универсальной, чтоб можно было применить информацию в разных ситуациях, будь то общение с коллегами, друзьями, родственниками, едва знакомыми людьми.
Приёмов много и они разные, потому основные сведения отмечала стикерами, чтоб, вернувшись спустя время к книге, долго не искать.
Из минусов книги для себя отмечу:
1) мало приёмов, которые можно использовать в сфере обслуживания населения (когда ты сотрудник);
2) большинство приёмов сложно реализовывать "здесь и сейчас", ведь нужно время на подготовку;
3) какие-то приёмы расчитаны на знакомых людей, которые есть в окружении, а не на тех, с кем 1 раз увиделся по работе.
Тем не менее мне книга понравилась.