Чаще всего пользователи попадают в такие ситуации из-за отсутствия на проекте UX-писателя. Нет того узкого горлышка, которое не пропускает откровенные ляпы и ошибки поменьше. То есть нет человека, который может не просто править ошибки и опечатки в сообщениях продукта пользователю, но ещё представлять себя на месте пользователя и понимать, каково это – читать всё написанное.