Цитата из книги «Трудные диалоги. Что и как говорить, когда ставки высоки»

Как предоставить собеседнику обратную связь деликатного свойства? Как говорить, убеждая, но не обижая? Как надо слушать? Как побудить другого человека говорить откровенно, если он явно нервничает и боится? И как перейти от мыслей к действию?