Цитата из книги «Не рычите на собаку! Книга о дрессировке людей, животных и самого себя»

Постепенно я стала понимать, что мне следует сосредоточиться на собственном поведении во время разговора. Я использовала методы № 4 и 7. Я сознательно позволяла маминым слезам и упрекам угаснуть (метод № 4), повторяя только «Угу», «Ага» и «Да, да». Никаких результатов – ни хороших, ни плохих. Я не бросала трубку и не нападала. Просто ничего не происходило. Затем я стала подкреплять все то, что не было жалобами: интерес к внукам, новости из больницы, разговоры о погоде или книгах или о друзьях. Такие замечания я воспринимала с энтузиазмом (метод № 7).