Цитата из книги «Как общаться с людьми, чтобы установить контакт и быть услышанным»

О чем они думают? Прежде чем выходить к людям, я стараюсь узнать о них как можно больше, хочу понять, в чем заключаются корпоративная культура и ценности их организации, разобраться, в чем состоят их обязанности, узнать, о чем они мечтают. Зачем? Затем, чтобы знать, о чем они думают. Это поможет мне говорить на том языке, который их вдохновляет.