Техническое задание на сайт: полное руководство

Практическая пошаговая инструкция для менеджеров и владельцев бизнеса – сэкономьте десятки тысяч рублей и сделайте эффективный продающий сайт. Это не просто инструкция по ТЗ, это еще и учебник по проектированию сайта: составлению технического задания, разработке структуры сайта, созданию прототипа, подготовке материалов на сайт.

В книге даны примеры и шаблоны ТЗ, чек-лист на проверку ошибок ТЗ, подробное описание структуры сайта, рекомендации по созданию прототипа, контент-план для статей, описана работа по созданию концепции веб-дизайна, применение разных фишек на сайте и термины, часто используемые в ТЗ.

Подойдите к разработке сайта профессионально – именно от техзадания зависит внешний вид, функционал и продающие качества вашего сайта. Специальных знаний для заполнения ТЗ не требуется!

Автор – специалист со стажем разработки сайтов более 15 лет, сертифицированный специалист по продвижению сайтов.

Введение

В наше время разработка сайта перестала быть просто созданием страницы в сети Интернет. Это сложный процесс, который требует от заказчика и разработчиков тщательного планирования и организации. Один из ключевых документов в этом процессе является техническое задание (в дальнейшем ТЗ).

Я занимаюсь разработкой сайтов более 15 лет и в каждым проекте сталкиваюсь с тем, что техническое задание вызывает проблемы со стороны клиента. В первую очередь это не понимание поставленной задачи, незнание терминов, сложность проведения анализа конкурентов и т.д.

Клиенты видят длинный документ, который требуется от них напряжение внимания и чаще всего относятся к составлению ТЗ несерьезно, в надежде, что разработчики сайта как-то сами смогут довести до ума сайт. Но, увы, это приводит к потере времени, напряжению психологической обстановки, удорожанию проекта, к реализации сайта, отличного от требований заказчика и прочим неприятным вещам.

Чем грозит безграмотное ТЗ

Если ТЗ на сайт нет или оно невнятное (нет четких поставленных задач и рекомендаций), то возникает недопонимание. Разработчик старается выполнить задачу, например, сделать дизайн первой страницы сайта, но не имея ни структуры, ни прототипа, ни примеров он делает страницу так, как может – исходя из своих знаний и опыта. В результате страница сделана, но это совсем не то, что хотел клиент. Обе стороны остаются недовольны друг другом.

Иногда клиенты не понимая вопросов в ТЗ стараются избежать прямого ответа и заполняют ТЗ, используя обтекаемые, неконкретные формулировки. Например, «нужен красивый современный сайт». Это так же приводит к недопониманию и пустой трате времени и средств клиента.

Без ТЗ есть шанс получить:

Не тот внешний вид сайта, что задуман.

Другой функционал, отсутствие некоторых полезных функций на сайте.

Подключение не тех модулей, что нужны.

Невозможность исполнить те задачи, что поставлены перед сайта.

Потеря времени.

Дополнительные траты денег на переделки.

Цена составления ТЗ

Существует отдельная услуга по составлению ТЗ, но как правило ее заказывают при разработке большого проекта, а вот для маленьких сайтов, одностраничников или сайтов-визиток в такой услуге нет смылся из-за ее высокой цены. Посмотрите рис.1, стоимость услуги по составлению тех задания на сайт.

Цена услуги 66 000 руб. – немного кусается для небольшого проекта. Поэтому многие клиенты пытаются сами разобраться и составить ТЗ, в результате чего делают массу ошибок и между ними и разработчикам происходит недопонимание.

Рис. 1. Стоимость услуги по составлению ТЗ на сайт

Клиент пытается на словах объяснить, что он хочет, дизайнер и программист понимают по своему и в результате получается совсем не тот сайт, который нужен клиенту. Возмущенный клиент предъявляет претензии разработчикам, но те ссылаются на невнятное ТЗ и требуют дополнительной оплаты за переделку сайта. К сожалению, это обычная ситуация в теме разработки сайтов, когда нет ТЗ или оно составлено безграмотно. Посмотрите рис. 2, что бывает при отсутствии четкого ТЗ.

Рис. 2. Что получается без четкого ТЗ

Многие клиенты ссылаются на то, что не владеют терминологией и вообще мало что понимают в разработке сайта. Но именно поэтому нужно объединить усилия и сделать ТЗ на сайт совместно, помогая друг другу. Каким должен быть сайт и какие задачи выполнять – это лучше всего знает только сам владелец сайта. А вот как это реализовать визуально или технически, как продвинуть сайт – знают специалисты: веб-дизайнер, верстальщик, программист, СЕО-специалист, директолог и т.д.

Почему ТЗ на сайт стоит дорого: потому что специалистам, например, веб-дизайнеру чтобы сделать прототип сайта (схематичное расположение модулей сайта), нужно вникнуть в тему и сферу деятельности клиента, разобраться в тонкостях и особенностях его бизнеса, выявить преимущества, отличие от конкурентов и т.д. на это может уйти много времени, поэтому такая услуга и не бывает бесплатной. Представьте человека, который хорошо знает как сделать веб-дизайн, но совершенно ничего не понимает в инженерном оборудовании. Сможет ли он сразу же создать прототип сайта?

Кто должен делать ТЗ на сайт

Эта работа должна быть совместной и для этого клиенту или его менеджеру, который заказывает сайт, необходимо погрузиться в сферу разработки сайтов, понять основные термины и задачи ТЗ. Это не значит, что заказчик или менеджер должен в кратчайший срок стать веб-дизайнером или специалистом по разработке сайтов. Но полностью отказаться вникать в ТЗ и все доверить другим специалистам – значит получить на выходе совсем не тот сайт, который был нужен (см. рис. 2).

Поэтому, собрав свой опыт создания ТЗ и разработки сайтов за многие годы, я решила сделать полезную и простую инструкцию в помощь заказчикам (владельцам бизнеса, менеджерам и т.д.), которая позволит сделать ТЗ бесплатно и в кратчайшие сроки. И главное – получить максимально точное и правильное техзадание, что однозначно ускорит разработку сайта, улучшит психологический фон (хорошо, когда есть взаимное понимание!) и сэкономит бюджет клиента.

Сам заказчик не сможет сделать ту часть ТЗ, что описывает технические характеристики сайта, поскольку не является специалистом в них. И так же тяжело будет разработчику сайта заполнить некоторые разделы ТЗ, касающиеся пожеланий по структуре или дизайну сайта. Если веб-разработчик, не посоветовавшись с заказчиком, заполнит вместо него пожелания по стилю или примеры понравившихся сайтов, клиент просто не примет такое ТЗ и заставит переделывать. Поэтому тут нужна слаженная коллективная работа, основанная на терпении и взаимном понимании.

Есть правило: разработчик не начинает работу над сайтом, не получив ТЗ. Соответственно он не должен называть цену работы за сайт, не увидев техзадания. И клиент не должен требовать от разработчика назвать цену работы до того, как составлено ТЗ, в этом нет логики и смысла.

Кому будет полезна эта инструкция:

Разработчикам сайтов.

Веб-дизайнерам.

Верстальщикам сайтов, программистам.

Менеджерам проектов.

Руководителям диджитал-студий.

Заказчикам, предпринимателям, которые заказывают разработку сайта.

В следующей главе мы разберем, что такое ТЗ и чем оно может быть полезно клиенту и команде разработчиков.

Глава 1. Что такое техническое задание

Техническое задание – это официальный документ, который определяет все этапы и особенности разработки сайта клиента. Этот документ необходим как заказчику, так и разработчикам, он служит основой для обсуждения требований, ожиданий и назначения задач.

ТЗ отвечает на ключевые вопросы о проекте: что делаем, зачем, для кого предназначен сайт, как будет происходить монетизация и как реализовать поставленные задачи.

Составляется ТЗ в том формате, который удобен для клиента и для специалистов, которые будут работать над сайтом. Например, в формате MS Word + прототип сайта в Jpg. См. рис. 3.

Рис. 3. Скриншот ТЗ в программе MS Word

Зачем нужно техническое задание на создание сайта

Сайты делаются не за один день, иногда на это уходит от 3 недель до нескольких месяцев (есть и сложные проекты, которые делаются 6-12 месяцев). За это время может случиться все что угодно, например:

– Может поменяться ответственное лицо со стороны заказчика (менеджер проекта). При появлении нового ответственного потребуется понимание всех деталей проекта.

– Клиенту может понадобиться перерыв в работе над сайтом или изменение первоначального ТЗ.

– Могут поменяться тренды и технические требования к разработке сайта.

– Могут возникнуть изменения в структуре сайта, дополнения по материалам.

Так же бывает много непредвиденных обстоятельств, например, клиент решил резко поменять общую концепцию сайта тогда, когда часть работы уже сделана, или клиент может прислать новые тексты на сайт, понадобятся переделки и доработки, увеличивающие бюджет сайта.

Поэтому, составление технического задания – это безопасность и прозрачность выполнения всех этапов работы для обеих сторон. С одной стороны клиент должен обезопасить себя и получить именно ту работу (и в оговоренный срок), что он заказал, а исполнитель сделать то, о чем просят, но не позволить навязать себе дополнительную работу.

Важность технического задания

Техническое задание играет важную роль на всех этапах разработки. Оно позволяет:

Уяснить цели проекта: заказчики могут предоставить разработчикам чёткое понимание своих ожиданий и целей.

Сформировать четкие требования: ТЗ помогает структурировать требования к функционалу, дизайну и пользовательскому поведению на сайте.

Снизить риски: проект с хорошо сформулированным ТЗ имеет меньше шансов столкнуться с проблемами затянутых сроков и перерасходом бюджета.

Обосновать финансовые затраты: наличие ТЗ позволяет более точно рассчитать бюджет проекта и обосновать стоимость услуг.

Направить рабочий процесс: ТЗ улучшается планирование и распределение задач среди команды разработчиков.

Считается, что ТЗ на сайт необходимо разработчикам сайта, но по факту это не так, в нем есть потребность и у заказчика.

Польза ТЗ для клиента:

1. После составления ТЗ клиент четко понимает срок и стоимость своего проекта.

2. Клиент видит и утверждает законченную структуру сайта.

3. По ТЗ клиент может оценить компетентность разработчиков – грамотно составленное ТЗ сразу видно.

4. Заказчик собирает все свои пожелания в одном документе, что очень удобно.

5. ТЗ позволяет защитить себя от недобросовестного исполнителя, который нарушает сроки или делает не то, что от него ожидают. По окончании проекта делается проверка готового сайта на соответствие ТЗ. Если ТЗ нет, то исправление ошибок может быть у исполнителя платным. При наличии ТЗ – ошибки разработчиков устраняются бесплатно.

6. Наличие ТЗ позволяет обосновать претензии при некачественно выполненной работе.

7. Ускоряет и упрощает замену исполнителя, если заказчик решит поменять команду разработчиков.

8. ТЗ дает клиенту понимание, какие материалы (фото, видео, тексты, инфографика) необходимо подготовить для сайта и в какой срок.

9. ТЗ показывает, чего недостает для разработки сайта, например, отсутствие логотипа или слогана.