Цитаты из книги «Добавь клиента в друзья. Продвижение в Telegram, WhatsApp, Skype и других мессенджерах»

Разговорный маркетинг – это практика создания длительных отношений с вашими клиентами посредством диалога один на один.

Самым пиковым днем во всем мире и в России уже долгое время остается пятница. По количеству одновременных пользователей самым насыщенным временем является утро, с 10 до 11 часов. А вот с 17 до 19 часов замечено максимальное потребление трафика.

Главное – помнить, что у чат-бота должна быть конкретная идея, конкретная цель и определенные маркетинговые задачи. Нужно понимать, как ваш чат-бот будет совершать продажи и приносить деньги. Для этого необходимо обязательно понять, какое место в воронке продаж он занимает.

Кросс-сейл (Cross sales – перекрестные продажи) повышения среднего чека, когда покупателю предлагают приобрести к выбранному товару дополнительные аксессуары.

В бизнесе в первую очередь важно настроить автоматизированный процесс захвата внимания людей, которое впоследствии вы уже сможете конвертировать в подписчика, читателя, заказчика и покупателя.

Вы должны представлять ценность. Всегда позиционируйте свое предложение, делая упор на решение проблемы. Помните: ваша задача – сделать жизнь клиента легче и проще. В погоне за его любовью многие почему-то забывают о нативности.

Создание стикеров в Telegram проходит с помощью специального бота Stickers. Советуем выполнять все действия через компьютерное приложение мессенджера.

Прежде всего контент должен быть релевантен основной теме и миссии, которую вы выбрали, он должен коррелироваться с вашей основной идеей.

Чат-бот Facebook Messenger поможет вам эффективно решить целый ряд важных задач. Вы можете использовать его, если вам необходимо предоставить пользователю информацию о себе, компании, продукте: адреса, телефоны, условия доставки, расположение офисов и т. д.; • иметь возможность отвечать на вопросы клиентов, партнеров, сотрудников; • поделиться ссылками на сайты и аккаунты в соцсетях; • дать доступ к каталогу продуктов; • провести опрос, акцию или другой проект; • определить и сегментировать целевую аудиторию; • предоставить доступ к инструкциям, шаблонам, скриптам и т. п.; • собрать отзывы и контакты посетителей.

Прежде чем тратить время на разработку, нужно ответить на вопрос, в чем состоит главная цель вашего чат-бота. Например, продать онлайн-курс или привлечь новых клиентов в маркетинговое агентство. Далее продумать, какая помощь клиенту будет оказываться и какая информация предоставляться с помощью чат-бота. Также вам следует ответить на вопрос: какие конкретно задачи будет выполнять чат-бот? Например, он может развлекать, или находить нужную информацию, или помогать клиентам. Если помогать, то как именно и т. д.