Благодаря показателям матрицы мы можем правильно выстраивать коммуникацию с потребителем:
говорить только о важных для него преимуществах;
формировать релевантное потребителю позиционирование нашего продукта или услуги;
пересобрать в точках продаж скрипты для звонков и для продавцов;
грамотно формировать POS и другие рекламные материалы.
Несмотря на кажущуюся сложность модели и серьезные временные затраты на ее реализацию, QFD позволяет четко понять, на чем нам фокусироваться при развитии продукта или услуги, и отказаться от личных предпочтений в пользу конкретных числовых измерений.