QFD — это метод преобразования пожеланий потребителей в требования к характеристикам и качеству нашей продукции, услуги и (или) процесса. Сущность данного инструмента получения и обработки информации в том, чтобы понять, чего в действительности хочет потребитель и как он оценивает уже имеющиеся на рынке предложения.
Матрица QFD помогает компании определить, какие именно требования потребитель предъявляет к данному виду продукции, поэтому ценна еще и тем, что может быть разработана практически для каждого уникального конечного изделия или продукта.
QFD реализует следующие возможности:
Детально сопоставить между собой общие критерии, по которым клиент делает выбор, и существующие характеристики нашего продукта;
Понять, насколько важны наши характеристики для клиента.