Цитаты из книги «Коучинг до победы. Моя 30-летняя практика коучинга»

– Как сделать проще? – Как сделать лучше? – Как сделать дешевле? – Можно ли по- другому? – А если попробовать? – А нужно ли менять? – Для кого делаем? – Зачем нам это нужно? – Что ждет изменение? – В чем ценность продукта? – Какие проблемы клиентов мы решаем?

Хорошо делать заметки во время разговора. В конце концов, во время слушания ваша голова на три четверти «простаивает» и так и ищет любой удобный повод, чтобы отвлечься, вот и дайте ей возможность заняться полезным делом.

Торопиться не стоит: думаем мы примерно в четыре раза быстрее, чем разговариваем, а значит у нас всегда достаточно времени на обдумывание ответов собеседника, если конечно мы не позволяем своим мыслям блуждать неизвестно где.

Активное (или рефлексивное) – наиболее эффективный вид слушания. Он предполагает настоящую концентрацию на передаваемом сообщении: при этом понимается не только смысл сказанного, но и то, как и почему это было сказано.

1. Умение налаживать контакт. Создавать раппорт, эмпатировать, подстраиваться под клиента. 2. Умение слушать, активное слушание. 3. Умение задавать сильные вопросы. 4. Умение считывать и оценивать невербальные сигналы коучи. 5. Умение структурировать информацию, создавать схемы, таблицы, алгоритмы, чек-листы. 6. Умение давать обратную связь коучи. 7. Умение поддерживать коучи, оказывать рациональную и эмоциональную поддержку. Оцените себя по каждой из компетенций от 1 до 10 баллов.

Начну с короткого алгоритма, который состоит из 8 шагов. На каждом шаге есть свой ключевой вопрос. 1. Какая у коучи будет цель или цели? 2. Какие ценности и смыслы стоят за целью? 3. Какие могут быть препятствия на пути к цели? 4. Как их преодолеть? 5. Какие внешние и внутренние ресурсы у нас есть? 6. Какие ресурсы нам еще понадобятся? 7. Какая дорожная карта задач достижения цели нам нужна? 8. Какие будут первые шаги? Развернутый алгоритм состоит из 16 шагов. 1. Какую проблему решаем? 2. Как эту проблему перевести в решение? 3. Какие могут быть варианты решений? 4. Как выбрать оптимальное решение? 5. Какая у нас будет цель или цели? 6. Какие ценности и смыслы стоят за целью? 7. Критерии достижения цели? 8. Какие могут быть препятствия на пути к цели? 9. Как их преодолеть? 10. Какие внешние и внутренние ресурсы у нас есть? 11. Какие ресурсы нам будут нужны? 12. Какая дорожная карта достижения цели нам нужна? 13. Какие будут первые шаги? 14. Какие будут якоря, напоминалки? 15. Какие сроки достижения цели? 16. Как контролировать процесс достижения цели? В своей профессиональной работе я руководствуюсь следующими принципами коучинга, выраженными метафорами: 1. Метафора «Луна и лунная дорожка» Луна для всех одна, а лунная дорожка у каждого своя. К одной и той же цели можно идти разными путями. 2. Метафора «Океан». Все меняется, то штиль, то шторм. В коучинге все также, то прорыв, то рутинная работа. Нужно уметь проходить фазу «Плато», когда вы работаете, а видимых изменений нет. 3. Метафора «Не утопи клиента» Не заваливай его всей информацией, которую ты знаешь. Больше практики и конкретики. 4. Метафора «Ширма» Люди могут ошибаться, обманывать и обманываться осознанно и не осознанно. Информацию нужно проверять, если хотите результата, а не разговора «по душам». 5. Метафора «Вид с балкона». Наблюдай себя, клиента, саму коммуникацию со стороны. 6. Знающего поддержи, незнающего научи. 7. Клиенты хотят простоты, ясности и результативности. 8. Коучинг обязательно должен давать результаты, иначе это не коучинг. 9. Сначала диагностика, потом лечение. Сначала профессиональное тестирование PDA, потом сам коучинг. Если не знаешь, что не так, то как ты можешь помочь человеку?

С чем работает коуч: • Проблемы переводим в решения. • Конкретизируем цели. • Выявляем ценностное ядро, проясняем смыслы коучи. • Стимулируем поток решений. • Развиваем гибкое мышление.

Почему сотрудникам нужен коучинг. – Не все люди умеют четко ставить цели. – Не все имеют навыки планирования. – Не все могут выделить приоритеты в своих планах. – Не все могут реально оценить свои возможности, ресурсы. – Не все осознают свои ценности и смыслы. – Не все имеют навыки принятия оптимальных решений. – Людям не хватает веры в себя, в свои способности, возможности. – Людям нужна профессиональная обратная связь. – Людям нужна психологическая поддержка при выполнении сложных проектов. Особенно важно наличие у клиента таких факторов, как осознанность, ответственность, уверенность, вера в свой потенциал, последовательность и системность в достижении своих целей.