Цитата из книги «Как стать первым. Коучинг лидерства»

не проявляйте агрессивность, если придется столкнуться с аргументацией, не затрагивающей сути проблемы. Если в такой ситуации вы будите призывать к деловому обсуждению, то это не принесет пользы. Лучше промолчать, еще лучше – высказать сожаление и понимание. Главное – не обещать невозможное