Чтобы покупатели стали продавцами, можно и нужно сделать многое: проводить опросы, делать конкурсы и кросс-промоушен, дарить подарки и дипломы/сертификаты, превышать ожидания, работать «вау», использовать купонные книжки, отзывы и истории успеха, включить подход «продает клиент»... Если этого не делать, то покупатели останутся только покупателями. Сегодня этого мало.