Цитата из книги «Маркетинг на 100%: ремикс. Как стать хорошим менеджером по маркетингу»

Определитесь с ситуациями, когда клиент может быть не прав. Будьте готовы объяснить ему, почему вы считаете, что он не прав. Если клиент не понимает объяснений или не хочет их понимать, то, скорее всего, правы действительно вы.