Соберите топ-менеджеров и проведите мозговой штурм.
Вопросы можно подобрать такие.
«Как улучшить сервис в нашей компании за 24 часа? А за неделю?»
«Какие 20 приятных мелочей (жестов) мы можем сделать для наших клиентов?»
«Что такое идеальный сервис для нашего случая и как далеки мы от него?»
«Какие сотрудники нам нужны, чтобы обеспечивать первоклассный сервис?»