Джон Шоул. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество.
Рик Баррера. Превосходя ожидания: бизнес на грани возможного.
Карл Сьюэлл. Клиенты на всю жизнь.
Лорейн Грабс-Уэст. Сотрудники на всю жизнь: уроки лояльности от Southwest Airlines.
Клаус Кобьелл, Роланд Бергер. Как стать лучше? TUNE: Новый путь привлечения и удержания клиентов.
Ари Вайнцвейг. Безупречный сервис. Чтобы каждый клиент чувствовал себя королем.
Фергал Куинн. Коронуя покупателя.
Джек Митчелл. Обнимите своих клиентов