ESET_NOD32

Цитаты из Маркетинг для топ-менеджеров

Слушать
Читайте в приложениях:
432 уже добавили
Оценка читателей
3.4
  • По популярности
  • По новизне
  • Наконец, седьмой вариант закрепления клиентов – ценностная связь. Она возникает тогда, когда производитель умеет очень точно выбирать целевую группу клиентов, хорошо понимает их потребности и предлагает ровно то, что потребители хотели бы получить, да еще и демонстрирует способность достигать такого результата на протяжении длительного времени.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Пятый вариант связи с клиентами – персонифицированная связь. Любой бизнес – это контакты людей между собой, и если женщине нравится, как ее стрижет именно этот мастер, то она будет обращаться к его услугам независимо от того, в каком салоне он будет работать.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Четвертый вариант связи, закрепляющей покупателя за продавцом, это связь в силу репутации. О такого рода связи можно говорить, когда клиенты предпочитают обращаться к компании в силу ее годами доказанного профессионализма, более высокой квалификации сотрудников, особой культуры обслуживания или высочайшей оперативности в реагировании на запросы и
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Наиболее очевидный, но дорогой способ решения этой задачи – вертикальная «авангардная» интеграция, когда поставщик становится частичным или полным совладельцем своего покупателя или инвестирует в него капитал
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Она возникает в том случае, когда у покупателя просто нет возможности выбора иного поставщика товаров или услуг.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • абсолютно нейтральны по отношению к фирме, избравшей их своим целевым сегментом рынка. Этот уровень отношений характеризуется крайне низкой известностью бренда клиентам из целевой группы. А раз не идентифицируют, то и никаких предпочтений здесь ждать не приходится. Соответственно, задача фирмы по отношению к потенциальным покупателям – донести до них информацию о себе и своих продуктах и вызвать к этим продуктам интерес, достаточный для того, чтобы превратить потенциальных покупателей в «испытателей».
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • что формирование таким образом структурированной базы данных о клиентах – дело крайне полезное, но непростое и дорогое. Поэтому нецелесообразно внедрять такую технологию работы с клиентами сразу по всей клиентской базе, а необходимо это делать постепенно – с самых важных и перспективных для фирмы клиентов, тех, которых нам удалось идентифицировать с помощью методики, описанной при обсуждении идеи 37.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Опыт внедрения технологий маркетинга партнерских отношений (CRM) свидетельствует, что в такую базу желательно вводить четыре типа данных о клиентах
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Но как удержать этих выгодных покупателей? Первый шаг к решению этой задачи можно сформулировать в стиле библейских заповедей: «Познай клиента своего!»
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Если же покупатель является прибыльным сейчас и скорее всего останется им и в будущем, то он должен быть отнесен к категории наиболее привилегированных клиентов. Для него необходимо создать самые лучшие условия обслуживания,
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • мы могли получать («взыскивать») прибыль от него в будущем и нам было выгодно обслуживать его и далее
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Третий вариант – покупатель сегодня для фирмы неприбыльный, но продажи ему могут в принципе приносить прибыль в будущем. Это означает одно: что данный покупатель должен быть поставлен нами в некие иные условия обслуживания,
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Если же мы видим, что покупатель является прибыльным сегодня, но прибыльность продаж постепенно снижается, а в будущем он может и вообще оказаться убыточным, то это – сигнал тревоги. В этом случае маркетологам компании необходимо поручить провести исследование причин падения прибыльности по данному клиенту (группе клиентов) и подготовить предложения о том, как фирме «управлять» отношениями с ним.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Единственным исключением может быть только неприбыльный, но престижный клиент, факт присутствия которого в числе покупателей данного бренда является для фирмы «пропуском» в определенные сегменты рынка.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Видимо, с таким покупателем компания может выбрать только одну линию действий: начать постепенное его «увольнение». О
    В мои цитаты Удалить из цитат