Цитата из книги «Эволюция Haier. От убыточного завода до глобальной суперплатформы»

Улучшая последнее, Haier в подражание GE внедрила систему ме­недж­мента «Шесть сигм»38. Сигмой в статистике обозначают стандартное отклонение от средней величины. С ее помощью можно измерить качество продукции, особенно если оценивать число ошибок на миллион операций. Принцип «Шести сигм» заключается в поиске и устранении дефектов в производственных процессах при минимальном вмешательстве в операции. Если компания сумела добиться шести сигм, значит, 99,99966% продукции соответствует стандартам качества (3,4 дефекта на миллион изделий). В Haier эта система управления обеспечивала согласованность работы. Даже всего одна некачественная вещь на тысячу единиц продукции для конкретного покупателя означает 100% брака, поэтому в компании добивались, чтобы каждый процесс, каждый продукт и каждая услуга, которую получает потребитель, максимально приближались к идеалу.