Цитата из книги «Ritz-Carlton: правила бизнеса от основателя сети отелей высшего класса»

Если мы действительно стремимся решить Сверхзадачу Номер Один – Сохранить Клиента! – то критерием на получение награды «менеджер года» должно быть умение сохранить клиентов, а не умение урезать расходы