Жалобы не должны приводить к осложнениям. Если на них реагировать своевременно, сопереживая клиенту, то можно не только решить все проблемы, но добиться хороших результатов для организации.
Цитата из книги «Ritz-Carlton: правила бизнеса от основателя сети отелей высшего класса»
О проекте
О подписке