Поддержание продуктивной неустойчивости требует деперсонализации конфликтов, которые неизбежно возникают в процессе экспериментов и изменения курса в условиях неопределенности и нестабильности. Внимание необходимо направлять на проблемы, включая ваши собственные взгляды, а не на заинтересованные стороны. Однако проблемы — это не просто абстрактные факты и их анализ. Речь идет о компетентности людей, приверженности делу и о том, что стоит за ними. Так что вы должны действовать не только аналитически, но и политически. В период потрясений нужно заглядывать за пределы самой проблемы, чтобы понять интересы, страхи, надежды и отношения групп, которые сформировались вокруг спорного вопроса. Управление конфликтами и потерями, а также лавирование и поиск компромиссов разных интересов — вот в чем состоит суть игры.
Эта игра требует создания культуры смелых разговоров. В период долговременной неопределенности необходимо обсуждать самые непростые темы. Революционно мыслящих личностей, которые могут поделиться с другими ценными озарениями, нужно защищать от организационного давления, заставляющего «сидеть и не высовываться». Топ-менеджеры должны прислушиваться к неожиданным голосам и устанавливать тон откровенности и смелости.