Когда экстренная фаза остается позади, необходимость в трудных переменах возникает реже. Однако слишком сильное беспокойство способно заставить людей драться, разбежаться или замереть. Искусство лидерства в современном мире включает в себя умение управлять неизбежными конфликтами, хаосом и растерянностью, связанными с переменами, так, чтобы нарушение привычного порядка было продуктивным, а не деструктивным.