Эмпатия — принципиально важный элемент успеха при принятии стратегических решений о том, от каких элементов организационной ДНК нужно отказаться. Дело в том, что вам потребуется помощь людей — не слепое следование за вами по пути к будущему, а искренняя и практическая помощь в поиске этого пути. А чтобы они помогали вам, им нужно дать возможность действовать в условиях постоянной неопределенности и неконтролируемых перемен.