Способность к резилентности
Независимые психологические исследования и наши собственные наблюдения позволяют предположить, что способность выходить из трудных положений держится на выявлении и распутывании внутренних представлений о них — и сознательном изменении характера реагирования.
Большинство из нас, столкнувшись со сложной ситуацией, быстро оценивает ее причины, масштаб, последствия и продолжительность. Мы, например, сразу же решаем, является ли она неизбежной и неподвластной нашему контролю или ее можно как-то предотвратить. Менеджеры должны изменить характер мышления с рефлексивного на «активный» и думать о том, как лучше реагировать, какие аспекты можно контролировать, какое влияние они могут оказать и как ограничить масштаб и длительность кризиса. Сделать это помогают вопросы трех типов.
Уточняющие вопросы помогают менеджерам определить пути вмешательства — чем конкретнее будут ответы, тем лучше. Визуализирующие вопросы помогают отвлечь внимание человека от неприятного события и переключить его на более позитивный результат. Нацеленные на сотрудничество вопросы подталкивают человека к обращению к другим — не за согласием или сочувствием, а ради совместного решения проблемы. Эти типы вопросов помогают прояснить четыре аспекта резилентного мышления. Рассмотрим подробнее каждый из них.