Люди обычно попадаются в одну из двух эмоциональных ловушек. Первая — это сдувание. Человек, которому какое-то время сопутствовал успех, может начать чувствовать себя героем, способным в одиночку решить любую проблему. Травматическое событие может резко вернуть его с небес на землю. Даже у не самых героических личностей трудности способны вызвать бурю негативных эмоций — как выразился один менеджер, будто черная туча застилает наши глаза. Мы ощущаем разочарование в себе и окружающих, нам кажется, что нас обманули, несправедливо обидели и даже обложили со всех сторон.