Групповой эмоциональный интеллект заключается в маленьких действиях, которые имеют большое значение. Он никак не связан с членом группы, который работает всю ночь, чтобы уложиться в сроки; он связан с тем, чтобы поблагодарить человека за это. Он никак не связан со всесторонним обсуждением идей, он связан с тем, чтобы спросить главного молчуна о том, что он думает по такому-то поводу. Групповой эмоциональный интеллект — это не гармония, отсутствие трений и любовь всех ко всем, это способность почувствовать, когда гармония становится фальшивой и напряжение не находит выхода, а еще это взаимное уважение.