Самые эффективные из изученных нами команд пошли гораздо дальше спорадических выездов на природу, где сотрудников ждут «скалы и веревки». Они установили нормы, усиливающие способность эффективно реагировать на любые эмоциональные вызовы, с которыми группа сталкивается каждый день. Эти нормы позволяют достичь трех основных вещей: создают ресурс для работы с эмоциями, формируют позитивную атмосферу и поощряют упреждающее решение проблем.