люди принимают эмоциональные сигналы от тех, кто находится вокруг них. Что-то, что вначале огорчает, может оказаться не таким уж и плохим — или, напротив, в десять раз хуже. Все зависит от того, стараются ли коллеги сгладить углы или подлить масла в огонь. Самый конструктивный способ регулировать эмоции членов команды — это установить нормы и для заботы, и для конфронтации.