Цитаты из книги «Управление командой»

Энергия — ресурс конечный. Чем больше люди отдают ее собственной команде (контактирование), тем меньше остается для взаимодействий за ее пределами (поиск), и наоборот.

Лучший способ создать великолепную команду — это не отбирать людей по уму или образованию, а изучить, как они коммуницируют между собой, а затем сформировать команду и направлять ее так, чтобы она следовала успешным схемам взаимодействия.

Ученый определяет три ключевые движущие силы взаимодействия, которые влияют на производительность: энергию (energy), контактирование (engagement) и поиск (exploration).

На более высоком уровне эти данные показывают, что успешные команды обладают несколькими характерными особенностями: каждый член команды говорит и слушает примерно в одинако­вой мере, высказываясь коротко и по существу; члены команды смотрят в лицо друг другу, они разговаривают и жестикулируют энергично; члены команды общаются непосредственно друг с другом, а не только с руководителем группы; в коллективе имеют место закрытые обсуждения или посторонние разговоры; время от времени члены команды отправляются на поиски информации за пределы своей группы и возвращаются обратно с новыми данными.

Еще более значимо наблюдение, что, если команда в течение продолжительного периода отслеживает свое поведение во время общения, а затем вносит в него коррективы, стараясь приблизить его к идеалу, это может существенно улучшить ее показатели работы.

С удивительным постоянством полученные данные подтверждали, что самый важный показатель успеха команды — это то, как коммуницируют ее члены

Время, отведенное на неформальное общение, как оказалось, критически важно для показателей команды. Часто благодаря этому происходит более 50% положительных изменений в схемах взаимодействия внутри группы, даже в такой ориентированной на эффективность организации, как колл-центр.

лучше всего потенциальную производительность команды демонстрируют ее энергия и взаимодействие членов вне официальных собраний, в обычной обстановке

«Питательные вещества» — это действия межличностной поддержки, такие как уважение и признание, поощрение, обеспечение эмоционального комфорта и возможностей для удовлетворения потребности в симпатии окружающих. Их противоположности, «токсины», включают в себя неуважение, расхолаживание, равнодушие к чужим чувствам и межличностные конфликты. И в хорошем, и в плохом «питательные вещества» и «токсины» влияют на внутреннюю рабочую жизнь напрямую и незамедлительно.

Второй важный признак взаимодействия — это контактирование (engagement), которое отражает распределение энергии между членами команды