Если вы действительно хотите выяснить, в чем заключаются слабые стороны вашей организации, проведите опрос среди людей, которые не являются вашими клиентами. Чем раньше вы сможете задать им вопросы, тем лучше. В идеале – сделать это сразу после их ухода или отказа от покупки. И обязательно спросите их о процессах, а не о людях, с которыми они столкнулись. Вы можете задать следующие вопросы:
Как долго вы здесь пробыли?
Вы встречались с менеджером?
Вам показывали дополнительные продукты?
Вам было представлено предложение?
Вам предлагали оформить доставку продукта домой / в офис?