Даже если ваш продукт и компания будут работать идеально, вы не избежите претензий от клиентов, потому что они – люди. Вы не можете осчастливить всех. Это ошибка – бояться чужого недовольства. Вместо этого поощряйте его проявления, ищите сами, находите и исправляйте. Претензии – это прямой способ для ваших клиентов рассказать, как именно сделать ваш продукт лучше.