Есть большая разница между тем, чтобы слушать речь вашего собеседника, и действительно слышать ее. Разница в том, что во втором случае вы позволяете его мыслям проникнуть к себе в голову — и обрабатываете их. Каждому хочется, чтобы его услышали, уделили его словам должное внимание, поэтому людям нравятся те, кто может дать им это.