Не давите, дайте собеседнику высказаться: задавайте открытые вопросы, предполагающие развернутые ответы. Старайтесь быть активным слушателем, проявляйте интерес. Будьте позитивны. Люди предпочитают общаться с оптимистичными и дружелюбными собеседниками, ворчуны не нравятся никому.